A entrega das chaves não precisa ser um momento de tensão e desgaste.
Como blindar a reputação da sua empresa, engajar o cliente adquirente com transparência e transformar a implantação em um marco de valorização do empreendimento.
O vácuo de comunicação que precede a entrega da obra
Durante a fase de construção, o relacionamento é dominado por relatórios de evolução e marcos financeiros. Porém, na reta final para o habite-se e a vistoria, a ansiedade dos compradores dispara.
Sem uma condução comunicacional proativa, grupos paralelos de WhatsApp se formam, especulações ganham força e pequenos apontamentos técnicos na vistoria viram combustível para reclamações públicas no Reclame Aqui, redes sociais e até ações judiciais coletivas que arranham anos de reputação corporativa.
Sintomas frequentes enfrentados pela construtora:
- Comissão de futuros moradores hostil antes mesmo da assembleia.
- Reclamações públicas em massa afetando as vendas remanescentes.
- Dificuldade em aprovar a previsão orçamentária e eleger síndico na AGI.
- Sobrecarga extrema das equipes de engenharia e atendimento pós-obra.
Como Roberto Viegas atua ao lado da sua equipe
Metodologia baseada em 25 anos de experiência e mais de 230 implantações com 100% de assembleias concluídas.
Auditoria da Régua de Pré-Implantação
Mapeamos todos os pontos de contato entre a construtora e o comprador de 6 a 3 meses antes da entrega, eliminando lacunas e ruídos informativos.
Mediação Preventiva e Humanizada
Roberto assume o diálogo em assembleias preliminares e na AGI, estabelecendo neutralidade e traduzindo exigências técnicas em linguagem de confiança.
Capacitação da Equipe Pós-Obra
Treinamento direto de engenheiros, atendentes e assessores jurídicos para lidar com clientes difíceis sem adotar postura defensiva.
Ofertas prioritárias para construtoras e incorporadoras
Consultoria estratégica para pré-implantação
Acompanhamento contínuo das atividades de relacionamento e atendimento ao cliente ligadas à entrega do empreendimento e das unidades.
- Auditoria e revisão da régua de comunicação com o cliente comprador
- Mediação preventiva de expectativas técnicas x contratuais
- Gestão de crises e resposta rápida a reclamações públicas
- Planejamento detalhado da Assembleia Geral de Instalação (AGI)
Mentoria para profissionais de incorporadoras e construtoras
Orientação aprofundada e preparativos metodológicos para a fase de pré-implantação de condomínio, capacitando equipes a prevenir crises.
- Mapeamento antecipado de pontos de fricção na entrega
- Alinhamento estratégico entre engenharia, jurídico e pós-obra
- Capacitação direta de lideranças para lidar com clientes exigentes
- Encontros periódicos estruturados de acompanhamento
Mediação de Assembleias Gerais de Instalação (AGIs)
Condução serena e técnica do primeiro encontro formal de clientes na entrega: eleição de síndico/conselho, apresentação da administradora e aprovação orçamentária.
- Condução profissional sem vícios corporativos ou juridiquês
- Clima colaborativo entre condôminos e construtora
- Apresentação clara de previsão orçamentária e rateio
- Ata precisa e cumprimento rigoroso das regras legais
Palestra — Experiência do cliente na fase de implantação
Visão prática sobre a importância de atender bem o cliente do imóvel comprado na planta, transformando a entrega em momento de reputação positiva.
- A psicologia do comprador ao receber a chave do imóvel
- Como a comunicação clara reduz chamados e judicialização
- Exemplos reais e aprendizados de 230 implantações
- Linguagem acessível e engajamento imediato da equipe
Sua próxima entrega pode ser um marco positivo para a marca
Converse com Roberto Viegas para planejar o cronograma de comunicação e a condução da AGI.